Reklamacje i zwroty

U nas zwrot i reklamacja to nie egzamin. Jeśli coś jest nie tak, napisz, my się tym zajmiemy. Poniżej znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz: kiedy możesz odstąpić od umowy, jak zgłosić reklamację i co robić, gdy paczka dotarła uszkodzona.

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni na zwrot, bez podawania powodu. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymujesz paczkę.

Co możesz zwrócić

  • Nieotwarte opakowanie produktu, bez problemu, pełny zwrot ceny.

Uwaga: Moodary Sleep i Moodary Focus to suplementy diety w zapieczętowanych opakowaniach. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia). Jeśli zerwałeś/aś plombę lub folię zabezpieczającą, niestety nie możemy przyjąć zwrotu. Wciąż możesz zgłosić reklamację, jeśli produkt ma wadę.

Jak zgłosić zwrot, 3 kroki

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (do pobrania poniżej) lub napisz nam maila na kontakt@moodary.pl, wystarczy numer zamówienia i informacja, że odstępujesz od umowy.
  2. Odeślij produkt na adres magazynu zwrotów (podajemy go w odpowiedzi mailowej). Koszt odesłania ponosi klient, wybierz najtańszy sposób, który Ci odpowiada.
  3. Zwracamy Ci pieniądze (cena produktu + koszt dostawy do Ciebie) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Pieniądze wrócą tą samą drogą, którą zapłaciłeś/aś.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu, aż otrzymamy produkt z powrotem (lub dowód jego odesłania).

Subskrypcja, jak to działa

Jeśli odstępujesz od umowy zawartej w ramach subskrypcji, odstąpienie obejmuje tylko najbliższą, jeszcze niezrealizowaną dostawę. Subskrypcję możesz w każdej chwili wstrzymać lub anulować w panelu klienta, bez okresu wypowiedzenia.

Reklamacja (niezgodność produktu z umową)

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem albo dostałeś/aś coś innego niż zamówiłeś/aś, złóż reklamację. Odpowiadamy w 14 dni.

Kiedy możesz reklamować

  • Produkt jest fizycznie uszkodzony lub niezgodny z opisem na stronie.
  • Skład lub dawkowanie nie zgadza się z deklarowanym na etykiecie.
  • Opakowanie dotarło uszkodzone (zalane, zgniecione, otwarte).
  • Dostałeś/aś inny produkt niż zamówiony lub nieprawidłową ilość.
  • Produkt jest po terminie ważności w momencie dostawy.

Zwróć uwagę: indywidualne preferencje smakowe nie są podstawą do reklamacji. Smak żelków, tak jak każdego produktu spożywczego, może różnić się w zależności od osoby. Reklamacja dotyczy obiektywnej niezgodności produktu z opisem lub jego deklarowanymi właściwościami, a nie subiektywnych odczuć. Zastrzeżenie to nie dotyczy sytuacji, w których smak produktu wynika z jego wady (np. produkt zepsuty, zjełczały, zanieczyszczony, o smaku niezgodnym z deklarowanym opisem), takie przypadki kwalifikują się jako brak zgodności towaru z umową w rozumieniu art. 43b ustawy o prawach konsumenta i podlegają reklamacji.

Podstawa prawna: art. 43a i nast. ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej) albo napisz na kontakt@moodary.pl, podaj numer zamówienia, opis problemu i czego oczekujesz (wymiana / zwrot pieniędzy).
  2. Dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe, przyspiesza to rozpatrzenie.
  3. Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
  4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze (wybór należy do Ciebie). Koszty przesyłki reklamacyjnej i ponownej wysyłki pokrywa Moodary.

Paczka uszkodzona w transporcie, co robić

  • Sprawdź paczkę w obecności kuriera. Jeśli widzisz uszkodzenia (zalana, zgnieciona, naderwana taśma), poproś o spisanie protokołu szkody.
  • Zrób zdjęcia opakowania i zawartości.
  • Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin: kontakt@moodary.pl. Wyślemy nową przesyłkę.

Brak protokołu szkody nie blokuje reklamacji, ale znacznie ułatwia jej rozpatrzenie.

Formularze do pobrania

Możesz skorzystać z naszych wzorów, to nie jest obowiązkowe (wystarczy mail), ale przyspiesza obsługę:

Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić otwarte opakowanie, jeśli żelki mi nie smakują?

Niestety nie. Suplementy w zapieczętowanym opakowaniu są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy ze względu na ochronę zdrowia, a indywidualne preferencje smakowe nie stanowią wady produktu w rozumieniu przepisów o reklamacji. Smak to kwestia bardzo subiektywna, to, co dla jednej osoby jest przyjemne, dla innej może być neutralne. Jeśli jednak masz wątpliwości, że produkt jest niezgodny z opisem, napisz do nas, sprawdzimy.

Czy zwrot kosztuje?

Przy odstąpieniu od umowy (zwrot nieotwartego produktu) koszt odesłania pokrywa klient. Przy uznanej reklamacji, my pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.

Ile czeka się na zwrot pieniędzy?

Maksymalnie 14 dni od momentu, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrot trafia tą samą drogą, którą płaciłeś/aś.

Co jeśli zgubiłem/am paragon lub fakturę?

Wystarczy numer zamówienia z maila potwierdzającego zakup. Jeśli go nie masz, podaj imię, nazwisko i datę zamówienia, znajdziemy Cię w systemie.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Tak, w ramach reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową. Poza reklamacją: zwróć nieotwarty produkt w ciągu 14 dni i złóż nowe zamówienie.

Kontakt

E-mail: kontakt@moodary.pl
Adres siedziby: Moodary Sp. z o.o., ul. Kwidzyńska 15, 81-306 Gdynia
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze

Odpowiadamy szybko. Naprawdę.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • mediacja prowadzona przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH), uokik.gov.pl
  • postępowanie przed stałym sądem polubownym przy WIIH
  • platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenci mogą również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumenta (np. Federacja Konsumentów).

Szczegółowe warunki znajdziesz w §8 i §9 Regulaminu sklepu moodary.pl.